Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Solenia Studio nos comprometemos a brindar un servicio transparente, rápido y eficiente para garantizar que tus productos de salud, belleza y estética lleguen a tus manos en perfectas condiciones.

1. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos son procesados y preparados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras la confirmación del pago en la tienda.

  • Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás una notificación de confirmación con los datos correspondientes al despacho.

2. Tarifas y Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o región de destino:

  • Envíos Estándar: Entre 3 y 7 días hábiles posteriores al despacho.

  • Envíos Exprés: Entre 1 y 3 días hábiles posteriores al despacho (sujeto a cobertura).

  • Cálculo de Flete: Los costos de envío aplicables se calcularán de manera automática al momento de ingresar tu dirección en la pantalla de pago (Checkout).

  • Envío Gratis: Aplica para compras superiores al monto mínimo promocional vigente en nuestro sitio web.

3. Seguimiento de Pedido

  • Al momento del despacho, recibirás un correo electrónico que incluye el número de guía de la transportadora y el enlace directo para rastrear el recorrido de tu paquete en tiempo real.

4. Precisión en la Información de Entrega

  • Es responsabilidad del comprador verificar que los datos de dirección, ciudad y teléfono ingresados sean correctos y completos.

  • En caso de requerir una corrección de datos antes del despacho, por favor contáctanos lo antes posible a nuestro canal de soporte. Solenia Studio no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionados por direcciones erróneas o incompletas.

5. Incidencias y Paquetes Dañados

  • Todos nuestros envíos cuentan con empaques diseñados para proteger los productos. Sin embargo, si tu paquete llega con severos daños visibles en el empaque externo o productos defectuosos a causa del transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega adjuntando fotos del estado del producto para gestionar una solución inmediata.

6. Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes escribirnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web soleniastudio.com o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención.